¿Qué es CRM?

El término CRM (customer relationship management) puede tener varios significados según como apliquemos aunque todos ellos tienen que ver con la gestión de los clientes dentro de una empresa.

• Definición 1: la administración que se basa en la relación con los clientes. Se trata del modelo de gestión empresarial que basa la orientación de la empresa hacia el cliente o marketing relacional.
• Definición 2: la administración de la relación con los clientes. Sería en este caso un sinónimo de servicio al cliente o gestión de los clientes.
• Definición 3: software para la administración de la relación con los clientes. Son sistemas informáticos de apoyo a las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Se refiere al sistema de administración Data Warehouse para información y gestión de ventas.